Me parece que muchas empresas dejan la efectividad de sus comunicaciones internas al azar. Es como si asignaran menos valor a los mensajes que envían a sus empleados que a los que envían a sus clientes.

Cuando se trata de marketing externo, utilizan una mezcla de copias web escritas por expertos, folletos, correos electrónicos, boletines informativos, ese tipo de cosas.

Pero cuando se trata de comunicar noticias e ideas con su personal, optan por un correo electrónico apresurado y mal pensado.

La comunicación interna es a menudo algo que se pasa por alto.

No se ve como algo que requiere inversión o ayuda experta porque es obvio lo que representa la empresa y todos los empleados lo saben, ¿no es así?

¿Ellos?

Si no les has dicho cómo lo sabrán?

Bien, es posible que haya entregado su manual del empleado cuando comenzó a trabajar con usted hace cinco años, pero muchas cosas han cambiado desde entonces.

La mala comunicación conduce a:

  • Pobre servicio al cliente
  • Infelices, empleados desmotivados.
  • Una alta tasa de rotación de personal

Significa que su personal se sentirá infravalorado porque no los considera lo suficientemente importantes como para comunicarse adecuadamente.

Transmitir su mensaje

La clave para una comunicación interna efectiva es agregar valor, informar y no ser condescendiente; solo quieres que todos entiendan lo que se espera de ellos.

Una intranet informativa o una solución social empresarial ayudará con la transmisión de información y hará que sus empleados se sientan más conectados y capacitados.

Después de todo, ¿cuántas veces ha trabajado en organizaciones donde los departamentos no se comunicaban entre sí, para que nadie supiera lo que estaba sucediendo?

Tuve un reciente encuentro con BT que ilustró esto perfectamente. Después de recibir cuatro historias contradictorias sobre por qué mi banda ancha no funcionaba, finalmente descubrí que BT nos había desconectado cuatro días antes de que Plusnet debía asumir el control. Entonces me dijeron que lo lamentaban mucho y que me enviarían a su departamento técnico, que podría volver a conectar nuestra línea.

Sorpresa, sorpresa al hablar con los técnicos, me informaron que no podían hacer eso, y que tendría que hacer frente sin una conexión.

Ver: comunicación interna deficiente que conduce a un servicio diabólico y un cliente muy, muy infeliz.

Preguntar a alguien que pueda

Si escribir en un tono atractivo que sigue las pautas de la marca es un poco intimidante, pídale a alguien que pueda ayudarlo.

El resultado será un equipo más feliz, bien informado y alineado con sus valores.

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